1. Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua
Nghĩa vụ của người bán
Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.
Nghĩa vụ của người mua
Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.
2. Chính sách vận chuyển
2.1. Đối tượng áp dụng
Tất cả khách mua hàng tại hệ thống bán lẻ của Công ty Kiến Vàng Moving
2.2. Khu vực áp dụng và chi phí:
Kiến Vàng Moving sẽ vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc, cước phí sẽ tính cụ thể theo khối lượng hàng hóa và quãng đường vận chuyển.
2.3. Thời gian giao hàng:
- Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng.
- Đơn hàng trong bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 24h hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
- Đơn hàng ngoài bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 5 ngày hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 19h tất cả các ngày trong tuần.
Kiến Vàng Moving có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng… Mong Quý khách hàng thông cảm!
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Kiến Vàng Moving đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
2.4. Đóng gói giao hàng
Đối với đơn hàng giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách, Kiến Vàng Moving sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng.
2.5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Kiến Vàng Moving chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Kiến Vàng Moving đến địa điểm do quí khách yêu cầu.
Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Kiến Vàng Moving không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm với chính sách linh hoạt và mức phí hợp lý như sau:
3.1. Sản phẩm bị lỗi
Do nhà sản xuất
- 10 ngày đầu Đổi trả miễn phí
- Từ 11 - 20 ngày Trừ 10% giá mua
- Từ 21- 30 ngày Trừ 15% giá mua
- Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
- Sản phẩm không bị lỗi 10 ngày đầu Trừ 10% giá mua
- Từ 11 - 20 ngày Trừ 15% giá mua
- Từ 21- 30 ngày Trừ 20% giá mua
- Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
3.2. Sản phẩm đã qua sử dụng
Mà không thể tái tạo lại được: Không áp dụng đổi sản phẩm
Các sản phẩm không bị hỏng nhưng muốn trả lại vì thay đổi ý định về việc mua hàng : Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả hàng trong trường hợp này.
3.3. Chính sách hoàn tiền
Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.
4. Quy định về bảo mật thông tin
Nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập, website https://chuyennhatrongoi.vn cam kết bảo mật những thông tin mang tính chất riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản "chính sách bảo mật" dưới đây để hiểu hơn về cam kết mà chúng tôi thực hiện.
4.1. Thu thập thông tin khách hàng
Các thông tin thu thập trên website https://chuyennhatrongoi.vn được sử dụng cho mục đích:
- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc khách hàng
- Xử lý đơn hàng
- Giao hàng quý khách đã mua tại https://chuyennhatrongoi.vn
- Thực hiện khảo sát khách hàng
- Xem xét và nâng cấp nội dung/giao diện website
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của https://chuyennhatrongoi.vn
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách. Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất cứ thông tin cá nhân nào.
Khi quý khách đăng ký tài khoản tại https://chuyennhatrongoi.vn để mua hàng, thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:
- Tên
- Địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ Email
- Số điện thoại di động
Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, gửi các thông tin khuyến mại/tiếp thị. Quý khách có thể hủy thông tin đó bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng các chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
Quý khách phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp mọi thông tin cung cấp, Kiến Vàng Moving không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật và thông tin khai báo.
4.2. Truy xuất thông tin cá nhân
Bất cứ lúc nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp
4.3. Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Trường hợp có bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng mà quý khách đã mua tại https://chuyennhatrongoi.vn, khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên https://chuyennhatrongoi.vn khác
4.4. Bảo mật thông tin cá nhân
Kiến Vàng Moving đảm bảo mọi thông tin cá nhân của quý khách được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách.
Sử dụng công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép
Giới hạn truy cập thông tin cá nhân
Xóa thông tin của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi
* Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể bảo mật được 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác….
4.5. Quy đinh về “spam” :
Kiến Vàng Movingg khẳng định gửi và chỉ gửi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
Kiến Vàng Moving cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
4.6. Thay đổi về chính sách.
Chúng tôi có thể thay đổi nội dung và chỉnh sửa chính sách bảo mật vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với nhu cầu của https://chuyennhatrongoi.vn cũng như nhu cầu và phản hồi của khách hàng nếu có. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng tải lên trang web của chúng tôi.
4.7. Thời gian lưu trữ thông tin
Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.
5. Quy định về xử lý khiếu nại
Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của cửa hàng.
Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
